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平衡計分卡運用在企業總部及 策略事業單位間之綜效研究： 以C 電信公司為例

國立中山大學企業管理學系 碩士班碩士論文
研究生：林益生 撰
指導教授：黃北豪 博士 中華民國 九十七 年 六 月

研究目的 :
1. 檢視個案公司現階段推動平衡計分卡制度之現況，以及綜效呈現的效果。
2. 透過資料分析與深度訪談的方式來檢討個案公司現行平衡計分卡制度對於綜效的影響，並尋找可能改進的方向。
3. 建議個案公司對於平衡計分卡推動方式可以改善的方向，以增加綜效

流程圖 :

研究方法 :
採用「個案研究」與「深度訪談」的方法
資料分析法
個案研究法
深度訪談法
研究架構
研究限制

資料分析法 :

個案研究法 :

各種證據來源 :文件、檔案記錄、訪談、直接觀察、參與觀察和實體的人造物
各有其優缺點，例如　:
文件
優點 :
1.穩定：可以重複地檢視
2.非涉入式：並不是個案研究所創造的結果
3.確切的：包含確切的名稱、參考資料以及事件的細節
4.範圍廣泛：長時間、許多事件和許多的設置
缺點 :
1.可檢索性：可能低
2.如果收集不完整，會產生有偏見的選擇報告的偏見：反映出作者的（未知的）偏見
3. 使用的權利：可能會受到有意的限制


深度訪談法 :
依照文崇一 (2000)的定義，深度訪談指的是希望透過訪談取得一些重要因素，而這些重要因素並非單純用面對面式的普通訪談就能得到結果。

由於平衡計分卡的運用屬於各企業內部管理制度層面，不易透過公開資訊取得

研究針對推動平衡計分卡之高階主管以及執行者進行訪談，目的在於發掘出以企業總部與策略事業單位不同的角度，個案公司所面臨的挑戰，尤其是綜效是否形成的議題。

研究結構 :

研究限制 :
一、本研究僅針對單一個案公司進行分析
二、僅透過訪談高階主管以及平衡計分卡承辦人員的方式來進行研究
三、是否適用在電信產業中其他企業

個案研究結果 :
個案訪談對象背景資料

訪談初步結論

一、平衡計分卡對於企業經營的貢獻性
二、策略地圖的合適性和完整性
三、個案公司內企業總部與策略事業單位間的現況